Face, Head, Person, Smile, Adult, Female, Woman, Conversation, Male, Man

Sabine, combien d'appels jour recevez vous ?

Je crois que le centre de relation clients regoupe environ 50 conseillers en prise d'appels. Du coup combien d'appels par conseillers et au total jour un centre recoit il ?

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  • Auteur: Sébastien L.
  • Catégorie: Rôle, Description du rôle
  • Date demandée:
  • Dernière mise à jour:
  • Anonyme

    Pour un conseiller, nous lui demandons de gérer une cinquantaine d'appels par jour, à raison de 5' de durée moyenne de conversation. Nous souhaitons que nos conseillers prennent le temps d'accompagner nos clients avec qualité :)
    Par centre, nous ne comptons pas le volume d'appels, car ceux-ci sont mutualisés sur l'ensemble de nos 10 centres

  • SL
    Sébastien L. Candidate

    Wao, 50 et 5 minutes de DMT permettent une vrai qualité d'échange.

  • SL
    Sébastien L. Candidate

    Merci pour ces précisions Sabine.

  • Anonyme

    Avec plaisir :)

  • SL
    Sébastien L. Candidate

    10 centres au total, toutes enseignes et tous services ?

  • SL
    Sébastien L. Candidate

    Les fronts enseignes sont mutualisés ?

  • Anonyme

    10 Centres MAAF, uniquement consacrées à la relation Client (tous renseignements et commercial)
    Ensuite, nous avons beaucoup d'autres Centres dédiés à la gestion des sinistres
    Certaines activités sont mutualisées par enseigne, d'autres non
    La relation client commerciale n'est pas mutualisée

  • SL
    Sébastien L. Candidate

    C'est très clair merci.

  • SL
    Sébastien L. Candidate

    Et aussi imprésionnant.

  • SL
    Sébastien L. Candidate

    Il y a environ 500 collaborateurs MAAF en relation client ?

  • Anonyme

    Oui, l'organisation est très bien rôdée, et permet de servir nos clients dans les meilleures conditions possibles

  • Anonyme

    500 sur les 10 Centres MAAF, oui

  • SL
    Sébastien L. Candidate

    Vraiment impréssionnant pour délivrer une qualité de service, je comprends la note de satisfaction avec autant de personnes partageant de belles valeurs ;)

  • Anonyme

    Merci Sébastien, très bonne soirée à vous

  • SL
    Sébastien L. Candidate

    Merci Sabine belle soirée.
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