La communication et le client sont au centre du métier. Nos assurés sont nombreux et ont tous des situations et attentes différentes. Etre à l'écoute, adapter sa communication à chaque profil, appréhender chaque situation et trouver les solutions adéquates pour aider nos sociétaires (en fonction de leurs contrats) sont de véritables sources de motivation. Il n'y a aucune routine dans le métier d'assisteur de part la diversité des contextes dans lesquels se trouvent nos assurés. Notre activité est en corrélation avec plusieurs facteurs. Par exemple, l'activité en période de vacances scolaires est totalement différente que celle des périodes scolaires. C'est également le cas pour les week-end et jours fériés. Hors périodes scolaires, nos clients sont en général en famille, éloignés de leur domicile et ont divers bagages ce qui complexifie nos dossiers mais les rends tout aussi intéressants. Autre paramètre qui génère des pics d'appels : les événements météorologiques. Ils impactent nos véhicules et nos habitations. Les exemples sont nombreux, variés et sont souvent en lien avec les actualités de notre pays. Nous nous sentons, par conséquent, pleinement concernés par ce métier. Outre le client, la communication et le métier en lui-même, c'est un plaisir d'aller travailler quotidiennement avec les collaborateurs. Nous sommes en gestion de groupe, ce qui veut dire que nous interagissons tous sur les dossiers. Cela renforce la cohésion, apporte un esprit "famille" et crée des liens qui dépassent parfois le domaine professionnel. Nous sommes soudés et travaillons dans la bonne humeur avec tous les acteurs du monde de l'assistance. Covéa étant un groupe d'assurance, nous avons différents services implantés partout en France. Agences d'assurance, centres de gestion de sinistres, plateaux d'assistance, RH, informatique, fonctions support,... En tant que chargé d'assistance, nous sommes amenés à contacter et échanger avec beaucoup d'entre eux. Le panel des métiers est divers et variés et les possibilités d'évolutions, de reconversions et de mobilités au sein du groupe développées.

Le métier de chargé d'assistance est de la relation clientèle avant tout. Il faut être à l'aise dans la communication et avec l'outil téléphonique. La capacité d'écoute et l'empathie sont de réels avantages pour exercer notre métier. L'écoute active nous permet de prendre en considération toutes les informations nécessaires à la bonne gestion des dossiers. L'empathie nous permet de se mettre à la place de nos client et de gérer ses émotions éventuelles. Etant en gestion de groupe et interagissant tous sur les dossiers, l'esprit d'équipe est indispensable ainsi que la bienveillance dans les échanges entre collaborateurs. A l'ère du digital, l'appétence aux outils informatiques et l'utilisation d'internet sont essentiels à la pratique du métier. En effet, nous utilisons beaucoup de logiciels internes pour assister nos assurés et beaucoup de sites internet (Google Map, pages jaunes, ...) pour les localiser. Une bonne connaissance géographique n'est pas obligatoire mais un réel plus. Un esprit cohérent nous permet d'avoir une logique d'assistance.

La plus belle de mes réussites dans le métier d'assisteur a été d'intégrer Fidélia. Je suis un passionné du monde du voyage et mon métier me permet de le faire avec nos clients. J'ai trouvé un métier qui me correspond et m'a épanoui. C'est la première de mes réussites. L'ambiance sur les plateaux d'assistance est bienveillante et j'y ai fait beaucoup de belles rencontres avec des collaborateurs issus de cursus totalement différents. A ce jour, ce sont des amis et le monde de l'assistance est une "famille". D'un point de vu plus personnel et professionnel, j'ai eu l'occasion d'avoir plusieurs évolutions. En tant que chargé d'assistance, j'ai commencé par la France puis j'ai été formé à l'étranger avant de passer sur le portefeuille des nos professionnels (Flotte de poids lourds). Je suis monté en compétences et cela a crée de la diversité dans mon métier. Mon expertise a été fortement développée de part mon expérience et ma direction m'a orienté vers la formation et l'accompagnement des salariés. Cette évolution est une satisfaction personnelle et, à ce jour, je prends énormément de plaisir dans ce poste.