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Bonjour Eléonore, quels outils innovants pour les CCC ? Ameliorarion pilotage, vision clients?

Sébastien L. a posé une question à Eléonore Z.

Outils de prévisions pour optimiser gestion des flux, ressources et planification... ? Outils d'optimisation de pilotage à chaud, confort utilisateurs conseillers... ? Je suis curieux de creuser ;-)... A votre disposition pour échanger. Belle journée.

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  • 4 réponses
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  • Auteur: Sébastien L.
  • Catégorie: Général
  • Date demandée:
  • Dernière mise à jour:
  • EZ
    Eléonore Z. Business Analyst Salesforce

    Bonjour Sébastien,
    Est-ce que vous pouvez me préciser la définition derrière CCC ?
    Merci.
    Bonne journée à vous aussi.

  • SL
    Sébastien L. Candidate

    Centre de Contact Clients, vos centres d'appels :-)

  • EZ
    Eléonore Z. Business Analyst Salesforce

    Bonjour Sébastien,

    Effectivement, les centres d'appels bénéficient d'outils qui les aident à la gestion et à la priorisation des flux.
    La mise en place du CRM en pilote apporte également d'autres fonctionnalités comme la mise en place de pilotage à chaud, la distribution d'activité …

    Bonne journée.
    Eléonore.

  • SL
    Sébastien L. Candidate

    Bonjour Eleonore,
    Merci pour votre retour.
    Belle journée.
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