Bonjour,
Pour réussir dans ce métier, il faut avoir une bonne vision de ce que l'entreprise attend d'un gestionnaire de sinistre (pour le domaine me concernant, c'est l'IARD - habitation/RC/Prévoyance/accident Auto) => résoudre la problématique exposée par un client en proie avec un sinistre, dans le cadre du respect des engagements conctractuels scélés avec lui, en vue de le satisfaire et in fine le fidéliser.
Cela requiert de savoir allier plusieurs qualités...agir avec logique, méthode, analyse, curiosité et discernement..tout en garantissant une superbe expérience client avec les canneaux à notre disposition que sont le téléphone et les outils digitaux...et tout cela dans un état d'esprit équipe puisque les activités sont mutualisées et les postes de travail en open space.

lundi 01 avril 2019 10h38

Bonjour,

Le piège à éviter est de perdre de vue que le but ultime est de satisfaire le client. Parfois le discours tenu au client peut manquer de clarté lorsque l'on rentre trop dans la technique, les procédures internes etc. or que cela n'intéresse pas le client.

Le client veut une réponse rapide, claire et simple, ce sont donc des qualités que le gestionnaire doit avoir.

mardi 02 avril 2019 08h22